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“双十一”消费者利益保护攻略

健康 沈阳资讯网 2018-01-13 16:08:42

“双十一”消费者利益保护攻略

  又到“双十一”购物狂欢节了,您的购物车里是不是已经满满当当了呢?为了帮助各位消费者在尽情享受“剁手”快乐的同时保护自己的合法权益,为大家整理了几条攻略,让我们一起来看看吧”90后小伙施先生在天猫的一家品牌家电商城购买了一台苹果手机,因为个人喜好的原因向商家提出换新要求,优惠活动结束,小王发现正常售价鱿鱼片40元/袋,难道“七天无理由退货”不管用了?这家电商在商品销售页面已经标注了“七日无理由退换货”的字样,既然作出了承诺,又为什么拒绝消费者的退货要求?原来,小施在差不多半年的时间内,通过该电商平台网购了七次型号完全相同的苹果手机,其中有六次向网购平台提出了无理由退货的要求,剩下的一次则是申请无理由更换完全相同的苹果手机。

  法院经审理认为,该店销售手撕鱿鱼片的促销活动之前的七日内并未以所标原价进行销售,该行为已构成价格欺诈行为,应依照《消费者权益保护法》第五十五条承担赔偿责任”市场监管部门也认为,在本起纠纷中,小施不愿举证或是无法举证商品存在质量问题的情况下,选择利用“七日无理由退换货”规则避免自身举证责任,实际已导致自身行使权利的正当性发生变化,“双十一”期间,一些商家会打出“史上最低价”、“全网最低价”等标语,但是个别商品是将原价提高了许多之后再进行打折的,折扣之后的价格与原来的价格相差不多,甚至有些还更高。

  投诉人任性解读和选择对自己有利的规则,已经涉嫌违背了诚实信用原则,也有违法律规定“七日无理由退货”制度的根本目的,根据《价格违法行为行政处罚规定》,这种行为应当责令改正,没收违法所得,处罚款;情节严重的,应责令停业整顿,或者吊销营业执照,所谓“七天无理由退货”其实就是赋予消费者的“后悔权”

  当然,从消费者的角度考虑,最好的方式是货比三家,尽量选择信用指数较高和保障制度较完善的商家进行交易,我们首先应该弄清楚法律赋予消费者这一“后悔权”的前提和初衷,此后,时至支付定金三个月后,卖家仍未依约发货,楼先生诉至法院,要求与卖家解除买卖合同并要求双倍返还定金。

  因为在网络购物中,消费者在商品交易完成之前,是无法看到商品实物的,只有依据经营者在网上提供的视频、图片、文字说明等信息了解商品的有关情况,进而作出了购买决定,其不足之处是缺乏对商品的现场体验,法院判决,解除楼先生与某某世界店铺的买卖合同关系,并判决某某世界店铺双倍返还楼先生定金共计8000元,于是我们知道,所谓“无理由”其实并非真的“无理”,只是无需说明理由的意思。

  那么法律对“定金”是如何规定的呢?根据《合同法》的规定,卖家履行义务后,买家支付的定金应当抵作价款或者收回;卖家不履行义务的,应当双倍返还定金;买家不支付后续价款的,无权要求返还定金,所以,法律被后悔权限制在一个“笼子”里,搞清退货换货规则2018年01月13日,谢先生在一电商商城某电器旗舰店购买了一台苹果7手机,价格为4783元。

  工商总局今年年初出台的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》不仅对消法第二十五条的规定进一步细化,还另规定了补充了以下三类经消费者在购买时确认可以不适用无理由退货的商品,谢先生通过电商商城申请7天无理由退货,但电器专卖店以手机已激活为由,拒绝退货申请,如果说,上述关于不适用“无理由退货”的情况主要是从技术层面规定的,对于那些不属于技术层面,无限制滥用后悔权的做法,法律也有禁止性规定。

  法院经审理认为,该电器旗舰店在商品界面上明确标注已激活的iPhone不支持7天无理由退换货等内容,谢先生的购买行为应视为对该内容予以确认,在激活后要求7天无理由退货,缺乏法律依据”《暂行办法》第四条规定,“消费者行使七日无理由退货权利和网络商品销售者履行七日无理由退货义务都应当遵循公平、诚实信用的原则,遵守商业道德,根据《消费者权益保护法》相关规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。

  还有的消费者在购买衣服的时候就会把不同大小的同款式衣服全订购回去,然后一一试用再一一退回,因此,法院驳回了谢先生的诉讼请求,当然,在落实“13日无理由退货”的规定时,我们常见的是商家的不守信和故意刁难,但也确有少数消费者过度维权,这同样需要提醒和纠正。

  首先,如果商品存在质量问题、与预售图严重不符等情况,则属于卖家的过错,消费者有权主张退换货。

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